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美的中央空調榮獲售後服務體系雙項權威認證

時間:2019-08-06 09:26:53; 來源:美的中央空調 作者:美的中央空調

美的中央空調榮獲由全國商品售後服務評價達标認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心聯合頒發的“CAS售後服務認證五星級”和“CTEAS售後服務體系完善程度認證七星級(卓越)”證書。

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在美的中央空調總部,北京五洲天宇認證中心的評審組一行,對美的中央空調售後服務相關的體系管理文件、售後服務智能系統、客戶服務交互中心、售後配件倉儲基地等進行了全方位現場考察評審。

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經評審組專業、嚴苛的審核後,美的中央空調最終憑借完善的售後服務體系,順利通過了CAS、CTEAS雙體系認證,獲得該認證最高級别榮譽:“CAS售後服務認證五星級”和“CTEAS售後服務體系完善程度認證七星級(卓越)”。


據悉,北京五洲天宇認證中心是國家商務部發文商品售後服務認證唯一承辦機構,也是售後服務認證的開創及規則制定機構,《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)國家标準牽頭起草單位,而《CTEAS售後服務體系完善程度認證評價規範》(CTEAS1001-2017)認證體系是企業售後服務體系完善程度的專業标準體系,是對全國商品售後服務達标認證工作的升級完善,在《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)和相關系統标準之上提出了更高要求。


值得一提的是,七星級(卓越)售後服務體系認證為目前最高的售後服務認證等級。該證書的獲評,意味着美的中央空調在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務标準等方面居于國内領先水平。


通過該認證中心雙體系的權威審核,不僅是對美的中央空調售後服務一直以來努力成果的認可,也是對美的中央空調服務人員最大的鼓勵。


軟硬件齊頭并進,打造全流程服務體系


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自1999年成立至今,美的中央空調一直秉承“服務為先、質量第一、解決用戶後顧之憂”的經營理念,注重每一套産品從生産線到消費者手中的體驗感和用戶口碑。

2013年,美的中央空調提出了産品的标準化安裝規範,通過規範安裝工序、遴選優質輔材,嚴格把控産品安裝質量,為每一位用戶提供更環保、美觀、穩定的産品,讓千萬用戶家庭在感受到美的中央空調高質量的基礎上,獲得最舒适的使用體驗。

消費升級趨勢下,消費者越來越注重産品的使用體驗,對售後服務的要求也更高,美的中央空調一方面注重産品品質升級,精準把握用戶痛點對産品進行升級換代,另一方面始終堅持優化服務,緻力打造最佳用戶體驗。多年經驗的積累,形成了較為完備的全流程服務體系。


24小時全天候服務熱線 快速高效


在美的全國統一呼叫中心(4008899315),1300多名呼叫中心員工全天候響應用戶需求,提供24小時免費熱線服務。服務信息被智能售後服務系統快速精準從總部和各産品分中心,分别傳遞給服務網點及上門工程師。3600多家專業服務網點遍布全國各大城市,近萬名優秀的安裝維護工程師快速響應,提供精益求精的安裝、維護服務,無論用戶身在何地,都能享受到最專業的服務。


個性化方案設計 一站式服務優化體驗


針對差異化的風格取向,全國一百多名的系統設計工程師支援團隊,可以根據用戶的使用需求和建築實際情況,提供個性化解決方案。讓用戶不僅能夠享受舒适生活,還能最大化的滿足用戶對于美觀和經濟節能的需求。

規範化處理流程 保證服務信息閉環


臻于細節,完善于标準。美的中央空調嚴格按照規範的信息處理流程,快速跟進和處理用戶的各類需求,同時對服務過程進行回訪監督,保證用戶服務信息的閉環處理,為用戶服務的規範性保駕護航。從配送、安裝到後期使用環節,細化服務流程,保證有反饋有跟進,故障及時處理,維護及時建議,讓用戶買的放心,用的安心。


服務永無止境。通過兩項權威認證,是起點不是終點。美的中央空調将繼續秉持“快捷、專業、智能”的服務理念,銳意進取,不斷提高服務标準,力求為用戶創造更美好的家居環境。


關鍵字:美的中央空調
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