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新零售智慧門店到底“新”在哪裡?

時間:2019-07-25 10:28:24; 來源:V客暖通網 作者:李國梁

毋庸置疑,互聯網+服務是零售發展的未來 ,而線上加線下加服務的模式将逐步成為主流。在人們越來越關注健康家居、智慧家居的情形下,誰能提供更好地互聯網體驗,在未來的市場競争中必将占據上風,因此品牌廠家一直在探索中央空調零售新模式,新零售概念便應運而生。與傳統的零售門店相比,新零售模式究竟有何差異呢?筆者認為最明顯的差異表現在兩個方面:全體驗和全數據。

何為“全體驗”?在傳統的零售模式之下,門店依托真實的線下實體場景來向消費者展示産品,業務人員與客戶交流溝通占用的時間在整個購物流程中非常高,客戶始終處于一個被動接受的狀态。而新零售模式則截然相反,通過最新的科技營造多樣化的場景,客戶站到了整個購物過程的中心,業務人員跟着客戶的腳步走,客戶參與度得到極大提升,在選擇上可以随心所欲。

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在智慧門店中,根據每個人聽力的差異,店方通過設置靜音體驗環節,讓客戶可以用耳機對20dB-60dB的噪音有一個直觀的感覺,而不是以前隻通過文字進行選擇,讓噪音不再是客戶選擇産品的困擾。在溫濕度體驗上,四季除濕體驗場景的設置,低溫高濕、低溫低濕、高溫高濕等環境可自由切換,客戶可以通過皮膚上的毛孔體驗不同溫濕度條件下的感覺,尋找适合自己的最佳溫濕度環境。

如果說全體驗是對服務效果檢驗,全數據就是對品牌技術能力的嚴峻考驗。傳統的門店搜集客戶基本信息往往是依靠業務人員的交流,例如新房面積、朝向、房間高度等基本信息。但這些信息往往殘缺不全,業務人員隻能憑借經驗來進行産品組合,無法及時向客戶提供一個具象化的樣闆。但在新零售模式之下,通過借助于大數據、雲計算等技術客戶的信息進行統計分析,從中挖掘出消費者最精準的需求,生成最合适的産品方案。

另外,客戶在體驗完成各項設置後,業務人員會将詳細的聲音、溫濕度、新房面積等基本信息輸入電子系統,借助後台雲計算生成産品解決方案,并在電子下單表上及時生成新房的3D效果圖,讓客戶立即看到設備安裝使用效果及不同功能區産品參數,大大縮短了客戶考慮的時間。除此之外,物聯網技術可以讓用戶在下單後實時跟蹤産品,并對各項環節打分,極大地提高了用戶的滿意度。

新零售智慧門店的出現将給中央空調行業帶來颠覆性的改變,随之而來的則是市場争奪必将更為激烈,對于日漸成為消費核心的80後、90後而言,這種簡單快捷的體驗方式無疑是最适合的。但是,新零售智慧門店是否是行業門店升級的終點?筆者認為這隻是開始。随着人工智能、AR/VR、生物識别、圖像識别等技術更加成熟,智慧門店未來甚至可以生成全息影像,讓客戶擁有更加直觀的體驗。



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關鍵字:新零售
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